常見問答

關於大陸會員安全

大陸會員突破中共封鎖,到海外了解真相和真正的傳統文化,實屬不易。我們非常珍惜大陸會員。為了大陸會員都能長期穩定的登錄和訂閱觀看,請注意上網和付款安全。


問:大陸會員如何保障上網安全?

答:1. 請用自由門無界瀏覽等翻牆軟件,或者您信得過的VPN,登錄希望之城,這樣可以隱藏您的登錄信息。切勿直接從國內登錄。

      2. 請匿名申請一個海外郵箱(比如谷歌),用這個匿名海外郵箱來註冊希望之城賬戶、與客服聯繫、接收新節目和優惠通知等。切勿用國內郵箱註冊,既不安全,又無法收到新節目和優惠通知。


問:大陸用戶如何訂閱如何付費?

答:大陸的朋友需要翻牆,能看我們的節目,也可以付費訂閱,或者購買產品。目前可以用Paypal、Visa卡或萬事達卡來訂閱會員。

  • PayPal是非常方便的國際支付方式,安全、快捷。中國大陸用戶也可以註冊,請到PayPal。可以關聯到您的銀行帳號以及任何信用卡或者借記卡,包括銀聯卡)。這樣就方便了只有銀聯卡,而沒有Visa、萬事達卡的用戶。
  • 您也可以到您的開戶銀行申請Visa卡或萬事達卡。大陸各大銀行都有這項業務。

*請注意,在中國購買的Visa和萬事達的電子禮品卡不能夠成功訂閱。


問:大陸會員如何保障付款安全?

答:大陸會員用Paypal、Visa卡或萬事達卡訂閱會員,可以成功付款,但這樣做會有一定的安全隱患。為了保障您的付款安全,我們建議您:

       1. 請在海外的親朋好友或代購,幫助付款訂閱;

       2. 請到美國旅遊的親朋好友,用現金購買Visa或万事达的匿名禮品卡(各大百貨店、超市都有售,面值$25-$500可選),然後您用匿名禮品卡付款訂閱;

       3. 聯繫客服,詢問其它付款方式。

       在安全上網和付款方面,您如有任何困難,請及時聯繫客服support@landofhope.tv。


關於訂閱付款


問:訂閱如何付款?

答:希望之聲接受Paypal,Visa和萬事達卡。我們的收費幣種為美金。

國際付款用戶,您的信用卡公司或借記卡銀行,會按照您訂閱的會員計畫的美金,以您訂閱時的匯率,自動換算成等值的人民幣或其他幣種,並從您的賬戶扣款,通常信用卡公司還會收取2~3%不等的手續費,付款金額及手續費會顯示在您的信用卡/借記卡賬單中。


問:在希望之城提交我的信用卡、銀行卡信息是否安全?

答:我們采用Stripe國際最大網上支付系統收款,您的信用卡或銀行卡信息,由這些提供支付服務的第三方保管,本網站看不到、也不存留您的財務信息。

 

問:付款後,付款狀態顯示為「待通過」(Pending)是什麼意思?

答:「待通過」的狀態是您的信用卡公司或是銀行並未通過您的付款,該筆付款並不會被扣款。這可能是因為你支付的這筆消費,是信用卡公司/銀行所不熟悉的,出於保護您的財務安全,沒有批准此筆付款。這時,您可以換一張信用卡/借記卡付款,再嘗試訂閱一次。請確認您的信用卡/借記卡號、驗證碼輸入是否準確無誤,或者卡上餘額是否足夠等。如果仍不成功,請聯絡您的信用卡公司/銀行,請他們批准該筆付款。

以下是兩則網友付款實例供您參考:

  • 「你好,已經成功訂閱。非常榮幸。 工商銀行信用卡,系統出於風險考慮,後台阻止了付款,後工作人員聯系我,就可以付款了。」
  • 「我的是被卡限制了。建行卡需要自己在手機銀行上開通境外支付,開通後又試了一下順利訂閱。」


問:錯誤代碼10486是什麼意思?

答:10486錯誤代碼(Error code)的原因可能如下:

       1、與付費方式關聯的賬單地址無法確認。

       2、交易超出卡的限制。

       3、交易被發卡機構拒絕。

       請確認信用卡/借記卡卡號、驗證碼是否輸入無誤,卡上余額是否足夠,或聯絡發卡銀行詢問。


問:如何升級我的會員計劃?

答:您登陆賬戶后,選擇「我的訂閱」——【更改訂閱計畫】——選擇升級的計畫即可。

問:我的訂閱尚未到期,現在有促銷計畫,我可以訂閱這個促銷計畫嗎?
答:當然可以。您不但可以訂閱這個促銷計畫,還可以多訂閱幾年,充分享受到促銷計畫的優惠。您訂閱的新計畫,會在您現有的計畫之後累加順延。

問:關於自動續費 & 取消訂閱——我没续订怎么自动扣款了?

答:為方便會員持續觀看節目,我們採取美國大部分網站自動續訂的作法。也就是從您第一次訂閱開始,訂閱到期後自動續費。您在“訂閱條款”裡可以看到這個明確的信息。

      如果您不想到期自動續費,可以提前取消訂閱。您登錄帳號後,點擊【我的訂閱】,然後點擊【取消訂閱】即可。

      之後,您仍可繼續觀看希望之城的所有內容,直至您現有的計畫到期。


問:我提前取消訂閱後,可以退款嗎?

答:因訂閱計畫屬於在線內容服務,您提前取消訂閱後,無法退款,敬請諒解。您在“訂閱條款”裡可以看到這個明確的信息。

     不過,您提前取消訂閱後,仍可繼續觀看希望之城的所有內容,直至您現有的計畫到期。


關於賬戶

 

問:为什么显示扣款成功,卻無法登錄我的帳戶?

答: 常見情況1:您註冊時填寫的郵箱,可能錯一個字母,再次登錄時就無法進入了。請您一定仔細檢查您輸入的內容。

       常見情況2:您註冊郵箱與您登錄的郵箱不一致,您可以尝试您习惯用的其他邮箱。

       常見情況3:雖然您显示付款成功,可能您的付款还未到我们公司,有個轉賬的時間差(大陸的朋友經常遇到這種情況),因此无法开通。

       您也可将您的付款信息文件,传给我们的客服郵箱 support@landofhope.tv,我们會幫您查询。

 

問:如何重設帳戶密碼?

答:當您選擇重設密碼時,系統會給您註冊的郵箱發一封電子郵件,您打開重設就行。如果您還沒有收到確認電子郵件,可能有以下兩種情況:

        1、可能被誤認為垃圾郵件,請檢查您的垃圾郵件夾;

        2、大陸的朋友的電子郵件,可能被您使用的大陸郵件服務器屏蔽。遇到這種情況,請登錄您的帳戶,更改注冊郵箱為海外郵箱,再申請重設密碼。

 

關於會員權益

 

問:訂閱和單獨購買節目,會員權益有什麼不同?

答:訂閱享受的會員權益,是在訂閱期內,可以觀看所有節目。如果訂閱到期,您沒有續費的話,就失去了訂閱會員的資格,無法觀看節目了。

       單獨購買某個節目,享受的會員權益是,您可以無限次觀看這個節目,沒有時間限制。


問:网站的内容是否能下载传播?

答:希望之城擁有內容的版權,為付費會員提供部分节目的文字及音频下载。

       會員未经许可,不允许下載传播付費專享內容;但是我們支持您和家人共享同一個賬號;也歡迎您把喜歡的試看內容,分享給您的親朋好友,讓他們也從中受益。

       最好的傳播方式,就是鼓勵您的親朋好友,也成為希望之城的免費註冊會員,或付費會員。這樣的話,他們就可以像您一樣,經常看到希望之城的精品內容了。

 

歡迎您的反饋

您如有任何問題,請寫信給 support@landofhope.tv。如和網站功能或體驗有關,請您在信中附上「錯誤信息」或「操作界面」的截圖,並簡單描述一下問題,我們會盡可能為您提供協助。