常見問題

關於付款

 

問:訂閱如何付款?

答:希望之城接受信用卡和借記卡(即銀行儲蓄賬戶,又稱扣賬卡/Debit Card)。我們的收費幣種為美金。

其它國家付款: 您的信用卡公司或借記卡銀行,會按照您訂閱的會員計劃的美元金額,以您訂閱時的匯率,自動換算成等值的人民幣或其他幣種,並從您的信用卡/借記卡賬戶扣款,通常信用卡公司還會收取2~3%不等的手續費,付款金額及手續費會顯示在您的信用卡/借記卡賬單中。

(銀聯卡注意事項:使用銀聯卡付款前,請先與您的發卡機構聯系,為該卡開通在線付款服務。)

 

問:請問在大陸如何訂閱如何付費?

答:我們在大陸的朋友需要翻牆,能看我們的節目,也可以付費訂閱。目前可以用PaypalVisa卡或万事达卡来订阅会员。

 

問:在希望之城提交我的信用卡、銀行卡信息是否安全?

答:我們采用Stripe國際最大網上支付系統收款,您的信用卡或銀行卡信息,由這些提供支付服務的第三方保管,本網站看不到、也不存留您的財務信息。

 

問:付款後,付款狀態顯示為「待通過」(Pending)是什麼意思?

答:「待通過」的狀態是您的信用卡公司或是銀行並未通過您的付款,該筆付款並不會被扣款。這可能是因為你支付的這筆消費,是信用卡公司/銀行所不熟悉的,出於保護您的財務安全,沒有批准此筆付款。

這時,您可以換一張信用卡/借記卡付款,再嘗試訂閱一次。 請確認您的信用卡/借記卡號、驗證碼輸入是否准確無誤,或者卡上余額是否足夠等。

如果仍不成功,請聯絡您的信用卡公司/銀行,請他們批准該筆付款。

以下是兩則網友付款實例供您參考:

「你好,已經成功訂閱。非常榮幸。 工商銀行信用卡,系統出於風險考慮,後台阻止了付款,後工作人員聯系我,就可以付款了。」

「我的是被卡限制了。建行卡需要自己在手機銀行上開通境外支付,開通後又試了一下順利訂閱。」


問:錯誤代碼10486是什麼意思?

答:10486錯誤代碼(Error code)的原因可能如下:

       1、與金融工具關聯的賬單地址無法確認。

       2、交易超出卡的限制。

       3、交易被發卡機構拒絕。

請確認信用卡/借記卡卡號、驗證碼是否輸入無誤,卡上余額是否足夠,或聯絡發卡銀行詢問。

 

問:我没续订怎么自动扣款了?

答:為方便會員,我們的各種訂閱計劃都是自動續費的。如果您不想續訂我們的會員,可以隨時取消訂閱。

在您的帳號登錄後,點我的訂閱,然後點擊取消訂閱。就不會被自動扣款了。

 

關於賬戶

 

問:为什么显示扣款成功,卻無法登錄我的帳戶?

答: 常見情況1:您註冊時填寫的郵箱,可能錯一個字母,再次登錄時就無法進入了。請您一定仔細檢查您輸入的內容。

       常見情況2:您註冊郵箱與您登錄的郵箱不一致,您可以尝试您习惯用的其他邮箱。

       常見情況3:雖然您显示付款成功,可能您的付款还未到我们公司,有個轉賬的時間差(大陸的朋友經常遇到這種情況),因此无法开通。

       您也可将您的付款信息文件,传给我们的客服郵箱 [email protected],我们會幫您查询。

 

問:如何重設帳戶密碼?

答:當您選擇重設密碼時,系統會給您註冊的郵箱發一封電子郵件,您打開重設就行。如果您還沒有收到確認電子郵件,可能有以下兩種情況:

        1、可能被誤認為垃圾郵件,請檢查您的垃圾郵件夾;

        2、大陸的朋友的電子郵件,可能被您使用的大陸郵件服務器屏蔽。遇到這種情況,請登錄您的帳戶,更改注冊郵箱為海外郵箱,再申請重設密碼。

 

問:如何升級我的會員計劃?

答:登陆网站后,點開「我的訂閱」,更改訂閱計畫,點擊就可以更改。

 

問:如何取消订阅?

答:登陆网站后,查詢我的訂閱,點擊「取消訂閱」就行。

 

關於會員權益

 

問:网站的内容是否能下载传播?

答:希望之城擁有內容的版權,為付費會員提供部分节目的文字及音频下载。

會員未经许可,不允许下載传播付費內容;但是我們支持您和家人共享同一個賬號;也歡迎您把喜歡的城內免費內容,分享給您的親朋好友,讓他們也從中受益。

最好的傳播方式,就是鼓勵您的親朋好友,也成為希望之城的免費註冊會員,或付費會員。這樣的話,他們就可以像您一樣,不斷的有所收穫了。

 

歡迎您的反饋

 

您如有任何問題,請寫信給 [email protected]。如和網站操作有關,請您在信中附上「錯誤信息」或「操作畫面」的截圖,並簡單描述一下問題,我們會盡可能為您提供協助。

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